一旦收集并分析关注焦点！精彩比赛即将开启了顾客的需要关注焦点！精彩比赛即将开启，则需要一个将它们转化为组织战略目标的方法。在实施过程的这一阶段，质量机能展开(QFD)或质量屋是一个很有用的工具。它可以从顾客需要中挖掘出对公司底线有更大影响的战略关注领域。总结出顾客满意质量屋的各个过程。总的方法是一个重复叠代过程。在这个过程中，跨职能部门的团队按照下列高层次的步骤或指南，完成一系列质量屋。

　　一、“是什么”：将综合性的顾客期望的一个完整清单插入1号屋的栏，同时将来自顾客调查的重要性评分插入临近的一栏。另外在这里加入战略经营目标以及政府和雇员的要求，也是一个不错的想法，六西格玛设计咨询公司指出。

　　二、“如何做”：在第2个步骤通过一个跨职能部门的头脑风暴会议，确定重要的“如何做”与开始的“是什么”清单之间的关系。这些“如何做”构成1号屋的框架。它们是一个组织的高层业务过程，解决的是如何满足顾客的要求。

　　三、“关系矩阵”：就业务过程如何影响顾客需要的关系，用高、中、低和无关系来表示。可以使用数字权重如9、3、1、0描述这些关系，然后，进行计算:杏彩体育与顾客的重要性评分相乘，再对每一栏的值求和，六西格玛设计咨询公司认为。

　　四、“多少”：其输出是经过排序的各个初级的“如何做”。这些可以用于战略关注焦点，然后，如果需要进一步细化，将这些项目传递到2号质量屋，变成下一个“是什么”。

　　五、继续这些过程，直到经过排序的“如何做”具体到足以分配战略目标和测量值，而后将界定出的最后的“如何做，列入S4改进项目。

　　成功地完成上述过程后，将产生一个关键关注领域清单，可以为这些领域指定战略目标和目标测量方法S4项目的机会。该过程可以提供一种这样的信任:过程资源关注的焦点是满足业务过程的关键需要和顾客的需要。

　　来源：张驰咨询，关注微信公众号：Sixgma /个人微信：ISEASONLIFE（关注焦点！精彩比赛即将开启了解更多6sigma资讯）